Qualidade: Fundamentos e Processos

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Objetivos

O curso apresenta uma abordagem prática dos principais conceitos e fundamentos da gestão da qualidade, desde o surgimento do tema aos modernos modelos de gestão de excelência e qualidade total das grandes multinacionais. O curso traz, entre outros, assuntos como: evolução dos fundamentos e modelos de excelência, o surgimento dos prêmios de qualidade, os sistemas normalizados de gestão, as normas internacionais ISO e os processos de certificação; os principais métodos e ferramentas de gestão, controle e garantia da qualidade, tais como os modelos 5S, seis sigma, QFD (Quality Function Deployment), TQC (Total Quality Control) e TQM (Total Quality Management).

Temas

:: Fundamentos da gestão da qualidade
:: Conceitos da gestão da qualidade
:: Processos de gerenciamento da qualidade – ferramentas e técnicas
:: Métodos específicos de gestão
:: Requisitos para a qualidade

Autores

Fernando Baracho Martinelli
MBA em Gerenciamento de Projetos pela Fundação Getulio Vargas (FGV); Especialista em Análise de Investimentos em Projetos pela FGV e Bacharel em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi (UAM). Atuou em algumas das principais redes hoteleiras do mundo. Fundador de empresa de treinamento e desenvolvimento de pessoas. É professor universitário de cursos de pós-graduação e MBA.